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IL CLIENTE AL CENTRO

Allenare le soft skills necessarie per gestire la relazione con il cliente.

Data inizio: 21.05.2021
Orario: 9.00 - 13.00
Data Fine: 11.06.2021
Durata: 16 ore
Dove: on line

Dettagli del corso

L'Ente Bilaterale Veneto Fvg organizza un corso di 16 ore gratuito riservato ai negozi della moda per

  • conoscere se stessi: le mie risorse, le mie emozioni, il mio stile personale,

  • comunicare in modo empatico e persuasivo con i miei clienti per saperli guidare

  • raccontare in modo efficace ed autentico il mio prodotto

QUANDO - CALENDARIO

VENERDI 21 - 28 Maggio

VENERDI 4 - 11 - Giugno

orario: 9.00 -13.00

iscrizioni entro e non oltre il 15 APRILE

seguirà modulistica regionale

 

 

Cosa imparerete

Impareremo a conoscere noi stessi, le nostre risorse, le nostre passioni, i nostri valori, il nostro stile unico, così da poter gestire in modo efficace e proficuo la relazione con i nostri clienti.

Acquisiremo le soft skills necessarie per gestire la relazione con il cliente.

Non vendiamo solo prodotti, ma vendiamo emozioni, sogni, valori, passioni, storie.

Mi prendo cura dei miei clienti, al centro ci sono loro (customer centricity).

Conoscerli bene per guidare le loro richieste, per risolvere i loro problemi.

Creo una relazione autentica, che si basa sulla fiducia, sul rispetto, che va oltre la singola vendita e dura nel tempo: da me tornano perché si fidano e si trovano bene

PROGRAMMA E CONTENUTI

  1. Chi sono io? Quali sono le mie risorse? Self-management
  2. Conoscere ed espandere la mia area di influenza
  3. A cosa servono le emozioni? Intelligenza sociale
  4. Come risolvo i tuoi problemi? Creatività e problem solving
  5. Di cosa ha bisogno il mio cliente? Ascolto attivo e comunicazione empatia
  6. Comunicazione persuasiva e dialogo strategico
  7. Cosa vendo? Passione per il prodotto
  8. Come vendo? Storytelling di prodotto
  9.  

     

    Beneficiari

    Aziende del settore moda e accessori

    Aziende con partita iva da almeno 10 anni

    Aziende con sede operativa in Veneto

    10 POSTI!

    Il Progetto REMANUFACTURING VENICE è gratuito e finanziato nell'ambito della DGR n. 254 DEL 2/03/2020 – Il lavoro si racconta. Botteghe e Atelier aziendali. Itinerari di scoperta dei patrimoni d'impresa.

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Docenti


TONELLA MARINA
COUNSELOR e FORMATRICE Ti aiuto a ritrovare la tua autenticità, a conoscerti bene per poter funzionare al meglio nel tuo lavoro e nella tua vita. Ti aiuto a prendere consapevolezza e a trasformarla in azione. Lavoro da 20 anni nel mondo della moda, con creativi e manager di generazioni e culture diverse.

Per maggiori informazioni

S a b r i n a R i z z a t o t e l . 0 4 1 / 9 4 2 7 3 7 0 - e m a i l s . r.i z z a t o @ e b v e n e t o f v g . i t

Dove siamo Via Castellana, 88 - 30030 Martellago(VE)
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Codice L255 Con DDR N. 388 Del 09/05/2018.

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